Politique de remboursement et retours
Chez Maé Innovation, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions de notre politique de remboursement et de retour.
1. Délai de retour
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
- Être renvoyé dans son emballage d’origine
- Inclure une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Les articles en promotion ou de seconde chance
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@mae-innovation.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer votre article.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne garantissons pas la réception de votre retour.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
5. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit (un délai de traitement peut s’appliquer).
- Contactez votre banque. Si vous avez suivi ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@mae-innovation.com
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange, envoyez-nous un e-mail à info@mae-innovation.com avec une description du problème et des photos du produit concerné.
7. Expédition des retours
Pour retourner votre produit, veuillez l’expédier à l’adresse suivante :
Maé Innovation
ZI Bois de Plante
8 bis rue Amélia Earhart
37700 – La Villes-aux-Dames – France
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits du montant remboursé.
8. Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, contactez-nous à info@mae-innovation.com