Política de reembolsos y devoluciones
En Maé Innovation, nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, a continuación encontrará los términos de nuestra política de reembolsos y devoluciones.
1. Plazo de devolución
Nuestra política de devoluciones es válida por un período de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
2. Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños
- Ser devuelto en su embalaje original
- Incluir un comprobante de compra (factura o número de pedido)
Algunos artículos no pueden ser devueltos, tales como:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en promoción o de oportunidad
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@mae-innovation.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones para devolver su artículo.
Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado su artículo, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.
5. Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Luego contacte a la compañía de su tarjeta de crédito (puede haber un tiempo de procesamiento).
- Después, contacte a su banco. Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@mae-innovation.com
6. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo, envíenos un correo electrónico a info@mae-innovation.com con una descripción del problema y fotos del producto afectado.
7. Envío de devoluciones
Para devolver su producto, envíelo a la siguiente dirección:
Maé Innovation
ZI Bois de Plante
8 bis rue Amélia Earhart
37700 – La Ville-aux-Dames – Francia
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío se deducirá del monto reembolsado.
8. ¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, contáctenos en info@mae-innovation.com